Política de Cancelamento, Suspensão e Retenção de Dados
Versão 2.4 — vigente desde 11/08/2026.
Esta política descreve como a assinatura do Prescrição Pro é cancelada, suspensa e encerrada, e por quanto tempo cada categoria de dado é conservada depois disso. O serviço é fornecido por Leão Amorim Tecnologia LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 68.064.461/0001-61, com endereço em Avenida Mendonça Júnior, 317, Loja A, Gruta de Lourdes, Maceió/AL, CEP 57052-480, responsável pela plataforma Prescrição Pro (https://prescricaopro.com.br).
Ela integra os Termos de Uso e deve ser lida com a Política de Assinatura (regras de contratação e renovação), a Política de Reembolso (devolução de valores), a Política de Créditos (saldo e extrato), a Política de Uso Aceitável (condutas vedadas e escalonamento das medidas) e a Política de Privacidade (tratamento de dados pessoais). Havendo divergência, prevalece o que está aqui quanto a prazo de retenção, janela de reativação, direito de arrependimento, contagem do período de tolerância na inadimplência e efeitos da suspensão e do encerramento sobre o acesso e sobre os dados — salvo quando outro instrumento (i) assegurar ao assinante condição mais favorável, ou (ii) descrever com maior precisão o funcionamento efetivo da Plataforma, hipóteses em que prevalece a disposição mais favorável ou mais precisa. Em nenhum caso a prevalência de um documento suprime garantia legal do assinante. Em especial, a seção 3 resolve o ponto deixado em aberto na Política de Reembolso quanto às análises realizadas dentro dos 7 dias, e as contagens descritas nas seções 4 e 5 prevalecem sobre a redação da Política de Assinatura, por serem mais favoráveis ao assinante.
1. Cancelamento pelo assinante
O cancelamento pode ser pedido a qualquer momento, sem carência e sem multa. Não há fidelidade, e o pedido não é condicionado a justificativa, a ligação telefônica, a oferta de retenção ou a qualquer etapa adicional — o Decreto nº 7.962/2013 exige do comércio eletrônico atendimento eletrônico eficaz e confirmação imediata do recebimento das demandas do consumidor.
Como pedir
- Na área do cliente, em Minha assinatura, pelo botão Cancelar assinatura. O efeito é imediato e a confirmação aparece na própria tela.
- Por chamado em Suporte, dentro da Plataforma, que gera número de protocolo e histórico de mensagens.
- Pelo SAC, no número (82) 3024-5837, e pelos demais canais da seção 12.
O botão de autoatendimento aparece enquanto a assinatura está vigente. Se ela já estiver inadimplente, vencida, suspensa ou encerrada, o autoatendimento não se aplica e o pedido deve ser feito pelo atendimento, que registra a solicitação com data e interrompe a cobrança do mesmo modo.
Efeitos
- O cancelamento interrompe as renovações futuras e nada mais: não encerra o período que já foi pago.
- O acesso é mantido até o fim do período já pago, com as mesmas condições contratadas — inclusive a cota de 20 créditos por ciclo mensal dos planos vigentes e a compra de créditos avulsos a qualquer momento, na forma da Política de Créditos, que traz também quantos créditos cada análise consome conforme o tamanho do processo.
- O cancelamento, por si só, não gera devolução de valores do período em curso. As hipóteses de devolução estão na seção 3 e na Política de Reembolso.
- Encerrado o período pago, valem os prazos de conservação da seção 8 e a janela de reativação da seção 10.
O que muda em cada forma de pagamento
- Cartão de crédito: a cobrança recorrente é interrompida junto ao provedor de pagamento no mesmo ato. Quando a interrupção não pode ser confirmada de imediato, o pedido já está registrado com data, nossa equipe é acionada para concluí-la e qualquer cobrança lançada após o pedido é devolvida integralmente, bastando comunicar o atendimento.
- Boleto bancário: os boletos dos ciclos seguintes deixam de ser emitidos. Boleto já emitido e ainda não pago não precisa ser pago; se for pago depois do cancelamento, o assinante escolhe entre a devolução do valor e a abertura de um novo período de acesso.
- PIX: não há renovação a cancelar. O pagamento por PIX é único e o acesso termina sozinho ao fim do período contratado. Pedir o cancelamento não antecipa esse fim: o acesso é mantido até o último dia do período já pago, exatamente como nas demais formas de pagamento, e não há devolução fora da hipótese da seção 3.
2. Antes do encerramento: exportação e cópia dos arquivos
Enquanto a assinatura está vigente, o assinante pode baixar tudo o que produziu. Recomendamos fazer isso antes do encerramento, porque parte dos downloads depende de assinatura ativa:
- Relatórios e minutas podem ser baixados em PDF e DOCX pelos botões da página de cada análise. Os arquivos são gerados no próprio servidor da Plataforma.
- Documentos enviados podem ser baixados individualmente na análise a que pertencem.
- Exportação dos dados da conta, em Configurações da conta, pelo botão Exportar meus dados: gera um arquivo JSON com o perfil (nome, e-mail, telefone e o CPF/CNPJ mascarado), os consentimentos registrados, a relação das análises (identificador, título, situação e data) e os chamados de suporte abertos. Essa exportação não inclui os documentos enviados, o texto das páginas, os relatórios, as minutas, o extrato de créditos nem os registros de pagamento, que devem ser baixados como indicado acima.
Encerrada a assinatura, a entrada na conta e a leitura das análises e dos relatórios na tela continuam disponíveis enquanto durar o prazo de conservação da seção 8, e a exportação dos dados da conta continua funcionando — salvo se a assinatura estiver suspensa ou encerrada por estorno, hipóteses em que a entrada na conta fica indisponível, como nas seções 6 e 7, e os pedidos de acesso, correção, exportação e eliminação são atendidos pelos canais da seção 12 e pelo canal de privacidade da seção 9, no prazo de 15 dias. O download dos arquivos (relatório, minuta e documentos), porém, exige assinatura ativa. Para não deixar o assinante sem o que já pagou, o fornecedor obriga-se a fornecer, sem custo, cópia dos relatórios e das minutas de análises já concluídas, mediante pedido pelos canais da seção 12, enquanto os dados existirem.
3. Direito de arrependimento (7 dias)
A contratação é feita fora do estabelecimento comercial, pela internet. Aplica-se o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: o assinante pode desistir da contratação no prazo de 7 dias corridos, contados da contratação ou da liberação do acesso, o que ocorrer por último. O direito é assegurado a todo assinante como condição contratual, independentemente da discussão sobre a incidência do CDC ao uso profissional da ferramenta.
Não é preciso justificar. A manifestação de arrependimento basta, e o atendimento não pode condicioná-la a motivo, a formulário específico ou a qualquer contrapartida.
Devolução integral, sem desconto pelo uso
Exercido o arrependimento no prazo, os valores pagos são devolvidos integralmente e monetariamente atualizados, na forma do parágrafo único do art. 49 do CDC. Nenhum valor é retido ou descontado por análise realizada durante os 7 dias: usar o serviço é exatamente a finalidade do prazo de reflexão, e a lei não autoriza a retenção.
Efeitos do arrependimento:
- a assinatura é encerrada e o acesso cessa;
- os créditos não utilizados do plano são cancelados, com o lançamento correspondente no extrato, na forma da Política de Créditos;
- os relatórios, as minutas e os documentos que o assinante já tenha baixado permanecem com ele — não são exigidos de volta nem há cobrança por eles;
- os dados permanecem conservados pelos prazos da seção 8, e a exportação da seção 2 continua disponível;
- os créditos avulsos comprados dentro do prazo de reflexão também são cancelados, e o valor pago por eles é devolvido junto com o da assinatura: o parágrafo único do art. 49 do CDC manda devolver os valores pagos “a qualquer título” durante o prazo, e o art. 5º, § 2º, do Decreto nº 7.962/2013 rescinde os contratos acessórios sem ônus para o consumidor. Cada compra de créditos avulsos tem, além disso, prazo próprio de arrependimento de 7 dias corridos contados dela, com a mesma devolução integral.
Procedimento e prazo do estorno
O pedido é feito por qualquer canal da seção 12, informando o nome e o e-mail cadastrados e a identificação da compra. O recebimento é confirmado e o pedido registrado com data e protocolo.
- Cartão de crédito: a devolução é lançada pela administradora do cartão e costuma aparecer em fatura posterior à do lançamento original.
- PIX: a devolução é feita para a conta pagadora.
- Boleto: a devolução depende da indicação, pelo titular, da conta bancária de recebimento.
A ordem de devolução é dada pelo fornecedor de imediato, como manda o parágrafo único do art. 49 do CDC, e em nenhuma hipótese depois de 2 dias úteis do pedido; quando a fatura ainda não tiver sido emitida, pedimos à administradora que o lançamento não seja feito. O crédito efetivo segue o calendário da processadora e da instituição financeira, o que não transfere ao assinante o risco da demora: não confirmada a devolução em 30 dias do pedido, o fornecedor a realiza por outro meio indicado pelo titular. O andamento pode ser cobrado do SAC a qualquer momento.
4. Suspensão por inadimplência
Não confirmado o pagamento da renovação, o assinante recebe aviso na área do cliente e comunicação por e-mail, com orientação para regularizar. Abre-se então um período de tolerância de 5 dias.
- Durante a tolerância nada muda: o acesso segue integral, inclusive para novas análises e para os downloads. O prazo é contado da comunicação do atraso pelo provedor de pagamento — que ocorre depois do vencimento — e a data-limite exata é exibida no aviso da área do cliente.
- Vencida a tolerância ficam bloqueados o envio de documentos, o início de novas análises e o download de relatórios, minutas e documentos.
- Continuam disponíveis, enquanto a assinatura estiver apenas inadimplente ou vencida, a entrada na conta, a consulta ao histórico e a leitura das análises e dos relatórios na tela, a exportação dos dados da conta e o pedido de cópia previsto na seção 2. Vindo a assinatura a ser suspensa, a entrada na conta fica indisponível, como na seção 6, e os pedidos de acesso, correção, exportação e eliminação passam a ser atendidos fora da Plataforma, pelos canais da seção 12 e pelo canal de privacidade da seção 9, no prazo de 15 dias.
- Regularizado o pagamento, o acesso é restabelecido automaticamente, sem taxa de reativação.
- Créditos mensais do ciclo em que houve bloqueio não são recompostos retroativamente: a cota do ciclo não é reposta nem prorrogada em razão do período bloqueado. Regularizado o pagamento, o saldo que ainda restava do ciclo continua disponível, e créditos avulsos podem ser comprados a qualquer momento, na forma da Política de Créditos.
Persistindo a inadimplência, a assinatura pode ser suspensa ou encerrada, observados os prazos de conservação da seção 8. As regras completas de cobrança e renovação estão na Política de Assinatura.
5. Encerramento por boleto vencido
No pagamento por boleto não existe nova tentativa de cobrança: o boleto simplesmente vence. Vencido sem pagamento, a assinatura é encerrada e as cobranças seguintes deixam de ser emitidas, inclusive junto ao provedor de pagamento — cobrar sem entregar o serviço seria pior do que não cobrar.
O encerramento ocorre depois de 3 dias contados da comunicação do atraso pelo provedor de pagamento, e é executado na rotina diária de manutenção seguinte. Esse prazo não é cortesia: boleto pago na data de vencimento é compensado em 1 a 3 dias úteis, e o aviso de atraso chega antes da compensação. Sem essa janela, quem pagou em dia seria encerrado e o dinheiro entraria numa assinatura já encerrada.
Encerrada a assinatura por boleto vencido, o acesso cessa e não há reativação automática: para voltar a usar a Plataforma é necessário contratar novamente, nas condições da seção 10. Os dados seguem conservados pelos prazos da seção 8.
6. Estorno e chargeback
Estorno é a devolução solicitada e processada pela processadora de pagamento. Chargeback é a contestação da cobrança feita diretamente à administradora do cartão, sem passar pelo atendimento. Recebido o evento correspondente do meio de pagamento, o sistema atua automaticamente:
- a assinatura é encerrada por estorno e o uso do serviço é interrompido;
- os créditos não utilizados são bloqueados, com lançamento identificado no extrato de créditos;
- o caso é encaminhado para revisão administrativa, que apura a origem da contestação.
As consequências acima pressupõem a devolução integral da cobrança. A devolução parcial — desconto de cortesia, ajuste de valor, correção de cobrança — não encerra a assinatura, não bloqueia créditos e não interrompe o acesso: a parte não devolvida continua paga, e o que ela contratou continua entregue. O caso é registrado e conferido pelo fornecedor; havendo intenção de encerrar a assinatura, o encerramento segue as seções 3 a 5, com aviso ao assinante.
Nesse estado a entrada na conta fica indisponível, e não apenas o uso do serviço: a Plataforma recusa o acesso e orienta a procurar o suporte. Para que isso não prejudique direitos, o fornecedor obriga-se a atender, pelos canais da seção 12 e pelo canal de privacidade indicado na seção 9, os pedidos de acesso, correção, exportação e eliminação de dados, entregando a exportação em até 15 dias do pedido.
Revisão administrativa
A revisão é concluída em até 10 dias úteis do recebimento do evento, prorrogáveis uma única vez por igual período, com comunicação do motivo ao assinante. O resultado é comunicado por e-mail e pode ser:
- restabelecimento do acesso e desbloqueio dos créditos, quando o pagamento for regularizado ou quando a contestação decorrer de erro de cobrança; ou
- confirmação do encerramento, com a conservação dos dados pelos prazos da seção 8.
Contestação indevida
Concluída a revisão pela improcedência da contestação, e tendo o serviço sido efetivamente prestado, o valor correspondente permanece devido. Ele pode ser cobrado pelas vias ordinárias, acrescido de correção monetária e dos juros legais, bem como das despesas que a contestação tenha imposto ao fornecedor. Não há multa contratual, e nenhuma inscrição em cadastro de inadimplentes é feita sem a comunicação prévia por escrito exigida pelo art. 43, § 2º, do CDC.
Recomendamos procurar o atendimento antes de abrir um chargeback: o pedido pelos canais oficiais é resolvido mais rápido e não implica bloqueio preventivo da conta. As demais regras de devolução estão na Política de Reembolso.
7. Suspensão e encerramento por iniciativa do fornecedor
O fornecedor pode suspender ou encerrar a assinatura, sempre de forma motivada, nas seguintes hipóteses:
- inadimplência não regularizada, nos termos das seções 4 e 5;
- estorno ou contestação de cobrança julgada improcedente, nos termos da seção 6;
- violação dos Termos de Uso e da Política de Uso Aceitável, inclusive uso da conta por pessoa diversa do titular, cessão, revenda ou compartilhamento das credenciais de acesso — cada plano dá direito a 1 (um) usuário;
- uso automatizado, tentativa de contornar os limites técnicos de envio e de uso justo, ou conduta que degrade o funcionamento do serviço para os demais assinantes;
- envio de conteúdo manifestamente ilícito ou sem finalidade jurídica legítima, e uso da Plataforma para finalidade diversa da análise de prescrição, prescrição intercorrente e decadência;
- fraude, falsidade dos dados cadastrais ou uso de meio de pagamento de terceiro sem autorização;
- determinação legal ou judicial;
- descontinuação do serviço ou de um plano.
Procedimento
As medidas por violação seguem a gradação e os prazos da Política de Uso Aceitável — aviso e diálogo, limitação temporária, suspensão e, por último, encerramento —, aplicando-se sempre a menor medida suficiente para fazer cessar a violação, com direito a reexame no prazo ali previsto. Esta seção descreve apenas os efeitos sobre o acesso e sobre os dados.
- Regra: comunicação prévia por e-mail e aviso na área do cliente, com a descrição objetiva do motivo e prazo para o assinante regularizar a situação, apresentar sua manifestação e exportar os dados, nos prazos da Política de Uso Aceitável. Só depois desse prazo a medida é executada.
- Exceção — suspensão imediata: em caso de fraude, conteúdo manifestamente ilícito, determinação judicial ou risco atual à segurança e à integridade do serviço, a suspensão é imediata. A comunicação do motivo é enviada em seguida, com o prazo de manifestação e de reexame da Política de Uso Aceitável, e a medida é revertida se a apuração for favorável ao assinante.
- Descontinuação do serviço ou de plano: aviso prévio de, no mínimo, 30 dias, com devolução proporcional do valor correspondente ao período pago e não usufruído e prazo para exportar os dados. Descontinuar um plano não encerra a assinatura vigente antes do fim do período pago.
Não havendo fraude nem uso ilícito comprovado, o encerramento por iniciativa do fornecedor devolve o valor proporcional ao período contratado e não fruído, monetariamente atualizado, como já assegurado nos Termos de Uso e na Política de Uso Aceitável. Havendo fraude ou uso ilícito comprovado, não há devolução. Em qualquer hipótese o assinante pode pedir o reexame da medida, no prazo e na forma da Política de Uso Aceitável, aplicáveis por analogia às demais hipóteses desta seção que aquela política não regula; revertida a decisão, o acesso é restabelecido sem custo de reativação e o valor proporcional é devolvido. O encerramento por inadimplência segue as seções 4 e 5, e o decorrente de estorno ou de contestação de cobrança, a seção 6.
Em qualquer hipótese, os dados seguem conservados pelos prazos da seção 8. A exportação feita pela própria Plataforma depende de a conta estar acessível e, na suspensão, a entrada na conta fica indisponível, como na seção 6 — por isso a janela para exportar é anterior ao corte. Executada a medida, o pedido de cópia, de exportação, de acesso, de correção e de eliminação apresentado pelos canais da seção 12 ou pelo canal de privacidade da seção 9 é atendido em até 15 dias, na forma do art. 19, II, da LGPD. Havendo apuração de fraude, os elementos necessários à apuração e à defesa de direitos são conservados pelo prazo da tabela, ressalvado o pedido de eliminação imediata da seção 8, que nessa hipótese não alcança tais elementos.
8. Retenção de dados após o encerramento
Os prazos abaixo são contados do encerramento definitivo da assinatura — o fim do período pago ou o encerramento por qualquer das causas desta política —, salvo quando a tabela indicar marco diferente. A conservação é limitada às finalidades declaradas: nenhum dado é usado para outra finalidade depois do encerramento, e o conteúdo enviado à Plataforma não é utilizado para treinar modelo de inteligência artificial — os provedores de IA são contratados por interface de programação sob essa condição, nos termos e com as ressalvas da Política de Privacidade, inclusive a do caminho alternativo fora da Plataforma, em que o tratamento passa a sujeitar-se aos termos do serviço de terceiro.
| Categoria de dado | Prazo de conservação | Fundamento |
|---|---|---|
| Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ (armazenado criptografado), nome do escritório, data do último acesso e controles de segurança do login | 5 anos contados do encerramento | Conservação autorizada para cumprimento de obrigação legal e exercício regular de direitos (art. 16, I, e art. 7º, VI, da LGPD), pelo prazo de 5 anos do art. 27 do CDC e do art. 206, § 5º, I, do Código Civil |
| Documentos processuais enviados, texto extraído de cada página e dados processuais deles derivados ou informados no formulário: executado e seu CPF/CNPJ (criptografado), exequente, número do processo, vara e comarca, número da CDA e valor | 6 meses contados do encerramento — ou de imediato, a pedido do assinante | Necessidade e finalidade (art. 6º, I e III, da LGPD) e término do tratamento por alcance da finalidade ou fim do período (art. 15, I e II), executado conforme as instruções de quem controla os dados (art. 39). Quanto a esses dados o assinante é o controlador e o fornecedor, operador |
| Análises, linha do tempo, relatórios e minutas gerados | 6 meses contados do encerramento — é também a janela de reativação com histórico (seção 10) | Execução do contrato e recomposição do histórico em caso de reativação (art. 7º, V, da LGPD) |
| Extrato de créditos e registros de consumo das análises | 5 anos contados do encerramento | Prova da execução do contrato e da regularidade da cobrança (art. 7º, V e VI, e art. 16, I, da LGPD) |
| Registros de pagamento: valor, meio, situação, identificador da transação na processadora e o retorno por ela enviado, inclusive os registros do meio de pagamento utilizado antes do atual | 5 anos contados do encerramento do exercício em que a operação ocorreu | Obrigação legal e regulatória (art. 16, I, da LGPD) e prazos de 5 anos dos arts. 173 e 174 do CTN. Não são excluídos a pedido do titular |
| Registros de acesso à aplicação: data e hora, endereço IP e identificação do navegador de cada sessão | 6 meses, no mínimo | Guarda obrigatória imposta ao provedor de aplicações pelo art. 15 da Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), com prazo prorrogável por requisição da autoridade competente |
| Trilha de auditoria das operações (entrada na conta, cadastro, envio e download de arquivo, criação, alteração e exclusão de análise, exportação de dados, ajuste de crédito, eventos de pagamento e revisão) e registros de eventos de segurança | 5 anos | Segurança, prevenção à fraude e exercício regular de direitos (art. 7º, VI e IX, da LGPD) e dever de manter registro das operações de tratamento (art. 37 da LGPD) |
| Chamados de suporte: assunto, mensagens trocadas e situação do atendimento | 5 anos contados do encerramento do chamado | Prova do atendimento prestado (art. 7º, VI, da LGPD), sem prejuízo do prazo mínimo de conservação do registro de atendimento exigido pela regulamentação do serviço de atendimento ao consumidor |
| Registro dos consentimentos manifestados no cadastro: data, endereço IP e identificação do documento aceito | 5 anos contados do encerramento | Prova do cumprimento da LGPD e registro das operações de tratamento (art. 37 e art. 7º, VI, da LGPD) |
A exclusão e a anonimização são executadas por procedimento administrativo do fornecedor, com conferência prévia dos registros que a lei obriga a conservar, e não por rotina automática que apaga o dado no instante em que o prazo vence. O prazo da tabela é o limite após o qual o dado deixa de ser conservado; a execução ocorre na conferência periódica seguinte. Até que ocorra, os dados permanecem sujeitos às mesmas medidas de segurança descritas na Política de Privacidade, e o assinante pode antecipar a exclusão a qualquer momento, na forma da seção 9.
Exclusão imediata pelo próprio assinante. Excluir uma análise na área do cliente é imediato e definitivo: apaga os arquivos enviados do armazenamento privado, o texto extraído de suas páginas, a linha do tempo, o relatório e a minuta daquela análise. Não há lixeira nem desfazer — o que ainda for necessário deve ser baixado antes.
9. Exclusão, anonimização e direitos do titular
Como pedir
- Na área do cliente, em Configurações da conta, pelo botão Solicitar exclusão. O pedido é registrado com data e recebe confirmação; a execução é feita pelo procedimento administrativo descrito na seção 8, e não no instante do clique.
- Pelo canal de privacidade: contato@leaoamorimtecnologia.com.br.
- Junto ao Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (art. 41 da LGPD): Luis Thiago Leão Amorim — contato@leaoamorimtecnologia.com.br.
- Pelos canais de atendimento da seção 12.
Prazos
O recebimento do pedido é confirmado de imediato. A resposta em formato simplificado é dada de imediato e a resposta completa, em até 15 dias contados do pedido, na forma do art. 19, II, da LGPD. No mesmo prazo é executada a exclusão ou a anonimização dos dados que não estejam entre os de conservação obrigatória.
O que é excluído e o que a lei obriga a conservar
- Excluídos a pedido: documentos enviados, texto extraído das páginas, dados processuais deles derivados, análises, linha do tempo, relatórios, minutas e os dados de cadastro que não sejam necessários aos registros conservados.
- Conservados ainda que haja pedido de exclusão: os registros de pagamento, pelo prazo fiscal da tabela (art. 16, I, da LGPD); os registros de acesso à aplicação, pelo prazo mínimo do art. 15 do Marco Civil da Internet; e a trilha de auditoria e os eventos de segurança, necessários à segurança e à defesa de direitos.
- Anonimização em lugar da eliminação: conta que possui pagamento aprovado não é excluída integralmente — o registro da venda é conservado pelo prazo fiscal, sem o vínculo com a pessoa quando isso é tecnicamente possível. A trilha de auditoria não é apagada com a conta: o registro permanece e o vínculo com o titular é desfeito. Registros de eventos de segurança podem conservar o e-mail informado na tentativa de acesso, porque é ele que identifica o evento.
A eliminação de dados tratados para executar o contrato ou para cumprir obrigação legal não é incondicionada: o art. 16 e o art. 18, VI, da LGPD autorizam a conservação nessas hipóteses. Nenhum dado conservado é usado para finalidade diversa da declarada na tabela.
Demais direitos e dados de terceiros
Confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade e informação sobre compartilhamento são exercidos pelos mesmos canais, na forma do art. 18 da LGPD e do procedimento detalhado na Política de Privacidade.
Quanto aos dados pessoais de terceiros contidos nos documentos processuais — partes, executados e demais pessoas mencionadas nos autos —, o assinante é o controlador e o fornecedor atua como operador, tratando-os apenas para executar a análise solicitada. Pedido de eliminação formulado por esses terceiros diretamente ao fornecedor é encaminhado ao assinante, a quem cabe decidir, com o auxílio devido pelo operador. O assinante permanece responsável por observar a LGPD e o sigilo profissional em relação ao que submete à Plataforma.
10. Reativação
- Dentro de 6 meses do encerramento: contratando novamente, a conta e o login são os mesmos e o histórico de análises, relatórios e minutas é retomado.
- Depois desse prazo: o cadastro e a conta continuam existindo pelo prazo da tabela, mas as análises, os documentos enviados e os relatórios já não existem e não há como recuperá-los.
- Depois de exclusão a pedido: é necessário novo cadastro, sem histórico anterior.
- Assinatura encerrada por estorno ou suspensa: a entrada na conta está indisponível e a reativação depende da conclusão da revisão da seção 6, pelo atendimento.
A reativação é uma nova contratação, sujeita ao plano e ao preço vigentes na data, publicados em Planos. Plano descontinuado não é retomado: assinatura ativa em plano aposentado continua valendo nas condições contratadas, mas, uma vez encerrada, a nova contratação se dá entre os planos então oferecidos.
Não são restaurados pela reativação:
- créditos avulsos vencidos, cuja validade é de 90 dias contados da liberação;
- créditos cancelados em razão de reembolso deferido ou de arrependimento;
- créditos bloqueados por estorno, enquanto não concluída a revisão administrativa;
- créditos mensais de ciclos passados, que não são cumulativos.
11. Avisos obrigatórios
O Prescrição Pro é uma ferramenta de apoio à análise jurídica. A análise é automatizada e pode conter falhas: todo resultado deve ser revisado por advogado(a) habilitado(a) antes de qualquer utilização. O sistema não substitui a atuação profissional, e a indicação favorável não representa garantia de êxito.
- A responsabilidade pelo protocolo e pelo uso da petição gerada é exclusivamente do usuário.
- Os documentos enviados devem ter finalidade jurídica legítima. O usuário é responsável por observar a LGPD e o sigilo profissional em relação aos dados que submete à Plataforma.
A assinatura dá acesso a uma ferramenta de apoio. Não há contratação de serviço de advocacia, consultoria individualizada ou parecer jurídico definitivo. O encerramento da assinatura, por qualquer causa, não afeta os prazos processuais dos autos analisados, cujo acompanhamento é do advogado responsável.
12. Contato
Pedidos de cancelamento, arrependimento, regularização de pagamento, cópia de arquivos, exportação e exclusão de dados, reexame das medidas da seção 7, entre outros assuntos desta política:
- SAC: (82) 3024-5837. Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00.
- WhatsApp: (82) 9 8779-7735. Sábado e domingo, das 08:00 às 12:00.
- Clientes autenticados podem abrir um chamado em Suporte dentro da Plataforma, com número de protocolo e histórico de mensagens.
- Assuntos de privacidade e direitos do titular: contato@leaoamorimtecnologia.com.br — Encarregado: Luis Thiago Leão Amorim — contato@leaoamorimtecnologia.com.br.
- Demais assuntos: contato@leaoamorimtecnologia.com.br — https://prescricaopro.com.br.
Documentos relacionados: Política de Assinatura, Política de Reembolso, Política de Créditos, Política de Uso Aceitável, Política de Privacidade, Aviso de Responsabilidade Técnica e Jurídica e Termos de Uso.