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Política de Cancelamento, Suspensão e Retenção de Dados

Versão 2.4 — vigente desde 11/08/2026.

Esta política descreve como a assinatura do Prescrição Pro é cancelada, suspensa e encerrada, e por quanto tempo cada categoria de dado é conservada depois disso. O serviço é fornecido por Leão Amorim Tecnologia LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 68.064.461/0001-61, com endereço em Avenida Mendonça Júnior, 317, Loja A, Gruta de Lourdes, Maceió/AL, CEP 57052-480, responsável pela plataforma Prescrição Pro (https://prescricaopro.com.br).

Ela integra os Termos de Uso e deve ser lida com a Política de Assinatura (regras de contratação e renovação), a Política de Reembolso (devolução de valores), a Política de Créditos (saldo e extrato), a Política de Uso Aceitável (condutas vedadas e escalonamento das medidas) e a Política de Privacidade (tratamento de dados pessoais). Havendo divergência, prevalece o que está aqui quanto a prazo de retenção, janela de reativação, direito de arrependimento, contagem do período de tolerância na inadimplência e efeitos da suspensão e do encerramento sobre o acesso e sobre os dados — salvo quando outro instrumento (i) assegurar ao assinante condição mais favorável, ou (ii) descrever com maior precisão o funcionamento efetivo da Plataforma, hipóteses em que prevalece a disposição mais favorável ou mais precisa. Em nenhum caso a prevalência de um documento suprime garantia legal do assinante. Em especial, a seção 3 resolve o ponto deixado em aberto na Política de Reembolso quanto às análises realizadas dentro dos 7 dias, e as contagens descritas nas seções 4 e 5 prevalecem sobre a redação da Política de Assinatura, por serem mais favoráveis ao assinante.

1. Cancelamento pelo assinante

O cancelamento pode ser pedido a qualquer momento, sem carência e sem multa. Não há fidelidade, e o pedido não é condicionado a justificativa, a ligação telefônica, a oferta de retenção ou a qualquer etapa adicional — o Decreto nº 7.962/2013 exige do comércio eletrônico atendimento eletrônico eficaz e confirmação imediata do recebimento das demandas do consumidor.

Como pedir

  • Na área do cliente, em Minha assinatura, pelo botão Cancelar assinatura. O efeito é imediato e a confirmação aparece na própria tela.
  • Por chamado em Suporte, dentro da Plataforma, que gera número de protocolo e histórico de mensagens.
  • Pelo SAC, no número (82) 3024-5837, e pelos demais canais da seção 12.

O botão de autoatendimento aparece enquanto a assinatura está vigente. Se ela já estiver inadimplente, vencida, suspensa ou encerrada, o autoatendimento não se aplica e o pedido deve ser feito pelo atendimento, que registra a solicitação com data e interrompe a cobrança do mesmo modo.

Efeitos

  • O cancelamento interrompe as renovações futuras e nada mais: não encerra o período que já foi pago.
  • O acesso é mantido até o fim do período já pago, com as mesmas condições contratadas — inclusive a cota de 20 créditos por ciclo mensal dos planos vigentes e a compra de créditos avulsos a qualquer momento, na forma da Política de Créditos, que traz também quantos créditos cada análise consome conforme o tamanho do processo.
  • O cancelamento, por si só, não gera devolução de valores do período em curso. As hipóteses de devolução estão na seção 3 e na Política de Reembolso.
  • Encerrado o período pago, valem os prazos de conservação da seção 8 e a janela de reativação da seção 10.

O que muda em cada forma de pagamento

  • Cartão de crédito: a cobrança recorrente é interrompida junto ao provedor de pagamento no mesmo ato. Quando a interrupção não pode ser confirmada de imediato, o pedido já está registrado com data, nossa equipe é acionada para concluí-la e qualquer cobrança lançada após o pedido é devolvida integralmente, bastando comunicar o atendimento.
  • Boleto bancário: os boletos dos ciclos seguintes deixam de ser emitidos. Boleto já emitido e ainda não pago não precisa ser pago; se for pago depois do cancelamento, o assinante escolhe entre a devolução do valor e a abertura de um novo período de acesso.
  • PIX: não há renovação a cancelar. O pagamento por PIX é único e o acesso termina sozinho ao fim do período contratado. Pedir o cancelamento não antecipa esse fim: o acesso é mantido até o último dia do período já pago, exatamente como nas demais formas de pagamento, e não há devolução fora da hipótese da seção 3.

2. Antes do encerramento: exportação e cópia dos arquivos

Enquanto a assinatura está vigente, o assinante pode baixar tudo o que produziu. Recomendamos fazer isso antes do encerramento, porque parte dos downloads depende de assinatura ativa:

  • Relatórios e minutas podem ser baixados em PDF e DOCX pelos botões da página de cada análise. Os arquivos são gerados no próprio servidor da Plataforma.
  • Documentos enviados podem ser baixados individualmente na análise a que pertencem.
  • Exportação dos dados da conta, em Configurações da conta, pelo botão Exportar meus dados: gera um arquivo JSON com o perfil (nome, e-mail, telefone e o CPF/CNPJ mascarado), os consentimentos registrados, a relação das análises (identificador, título, situação e data) e os chamados de suporte abertos. Essa exportação não inclui os documentos enviados, o texto das páginas, os relatórios, as minutas, o extrato de créditos nem os registros de pagamento, que devem ser baixados como indicado acima.

Encerrada a assinatura, a entrada na conta e a leitura das análises e dos relatórios na tela continuam disponíveis enquanto durar o prazo de conservação da seção 8, e a exportação dos dados da conta continua funcionando — salvo se a assinatura estiver suspensa ou encerrada por estorno, hipóteses em que a entrada na conta fica indisponível, como nas seções 6 e 7, e os pedidos de acesso, correção, exportação e eliminação são atendidos pelos canais da seção 12 e pelo canal de privacidade da seção 9, no prazo de 15 dias. O download dos arquivos (relatório, minuta e documentos), porém, exige assinatura ativa. Para não deixar o assinante sem o que já pagou, o fornecedor obriga-se a fornecer, sem custo, cópia dos relatórios e das minutas de análises já concluídas, mediante pedido pelos canais da seção 12, enquanto os dados existirem.

3. Direito de arrependimento (7 dias)

A contratação é feita fora do estabelecimento comercial, pela internet. Aplica-se o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: o assinante pode desistir da contratação no prazo de 7 dias corridos, contados da contratação ou da liberação do acesso, o que ocorrer por último. O direito é assegurado a todo assinante como condição contratual, independentemente da discussão sobre a incidência do CDC ao uso profissional da ferramenta.

Não é preciso justificar. A manifestação de arrependimento basta, e o atendimento não pode condicioná-la a motivo, a formulário específico ou a qualquer contrapartida.

Devolução integral, sem desconto pelo uso

Exercido o arrependimento no prazo, os valores pagos são devolvidos integralmente e monetariamente atualizados, na forma do parágrafo único do art. 49 do CDC. Nenhum valor é retido ou descontado por análise realizada durante os 7 dias: usar o serviço é exatamente a finalidade do prazo de reflexão, e a lei não autoriza a retenção.

Efeitos do arrependimento:

  • a assinatura é encerrada e o acesso cessa;
  • os créditos não utilizados do plano são cancelados, com o lançamento correspondente no extrato, na forma da Política de Créditos;
  • os relatórios, as minutas e os documentos que o assinante já tenha baixado permanecem com ele — não são exigidos de volta nem há cobrança por eles;
  • os dados permanecem conservados pelos prazos da seção 8, e a exportação da seção 2 continua disponível;
  • os créditos avulsos comprados dentro do prazo de reflexão também são cancelados, e o valor pago por eles é devolvido junto com o da assinatura: o parágrafo único do art. 49 do CDC manda devolver os valores pagos “a qualquer título” durante o prazo, e o art. 5º, § 2º, do Decreto nº 7.962/2013 rescinde os contratos acessórios sem ônus para o consumidor. Cada compra de créditos avulsos tem, além disso, prazo próprio de arrependimento de 7 dias corridos contados dela, com a mesma devolução integral.

Procedimento e prazo do estorno

O pedido é feito por qualquer canal da seção 12, informando o nome e o e-mail cadastrados e a identificação da compra. O recebimento é confirmado e o pedido registrado com data e protocolo.

  • Cartão de crédito: a devolução é lançada pela administradora do cartão e costuma aparecer em fatura posterior à do lançamento original.
  • PIX: a devolução é feita para a conta pagadora.
  • Boleto: a devolução depende da indicação, pelo titular, da conta bancária de recebimento.

A ordem de devolução é dada pelo fornecedor de imediato, como manda o parágrafo único do art. 49 do CDC, e em nenhuma hipótese depois de 2 dias úteis do pedido; quando a fatura ainda não tiver sido emitida, pedimos à administradora que o lançamento não seja feito. O crédito efetivo segue o calendário da processadora e da instituição financeira, o que não transfere ao assinante o risco da demora: não confirmada a devolução em 30 dias do pedido, o fornecedor a realiza por outro meio indicado pelo titular. O andamento pode ser cobrado do SAC a qualquer momento.

4. Suspensão por inadimplência

Não confirmado o pagamento da renovação, o assinante recebe aviso na área do cliente e comunicação por e-mail, com orientação para regularizar. Abre-se então um período de tolerância de 5 dias.

  • Durante a tolerância nada muda: o acesso segue integral, inclusive para novas análises e para os downloads. O prazo é contado da comunicação do atraso pelo provedor de pagamento — que ocorre depois do vencimento — e a data-limite exata é exibida no aviso da área do cliente.
  • Vencida a tolerância ficam bloqueados o envio de documentos, o início de novas análises e o download de relatórios, minutas e documentos.
  • Continuam disponíveis, enquanto a assinatura estiver apenas inadimplente ou vencida, a entrada na conta, a consulta ao histórico e a leitura das análises e dos relatórios na tela, a exportação dos dados da conta e o pedido de cópia previsto na seção 2. Vindo a assinatura a ser suspensa, a entrada na conta fica indisponível, como na seção 6, e os pedidos de acesso, correção, exportação e eliminação passam a ser atendidos fora da Plataforma, pelos canais da seção 12 e pelo canal de privacidade da seção 9, no prazo de 15 dias.
  • Regularizado o pagamento, o acesso é restabelecido automaticamente, sem taxa de reativação.
  • Créditos mensais do ciclo em que houve bloqueio não são recompostos retroativamente: a cota do ciclo não é reposta nem prorrogada em razão do período bloqueado. Regularizado o pagamento, o saldo que ainda restava do ciclo continua disponível, e créditos avulsos podem ser comprados a qualquer momento, na forma da Política de Créditos.

Persistindo a inadimplência, a assinatura pode ser suspensa ou encerrada, observados os prazos de conservação da seção 8. As regras completas de cobrança e renovação estão na Política de Assinatura.

5. Encerramento por boleto vencido

No pagamento por boleto não existe nova tentativa de cobrança: o boleto simplesmente vence. Vencido sem pagamento, a assinatura é encerrada e as cobranças seguintes deixam de ser emitidas, inclusive junto ao provedor de pagamento — cobrar sem entregar o serviço seria pior do que não cobrar.

O encerramento ocorre depois de 3 dias contados da comunicação do atraso pelo provedor de pagamento, e é executado na rotina diária de manutenção seguinte. Esse prazo não é cortesia: boleto pago na data de vencimento é compensado em 1 a 3 dias úteis, e o aviso de atraso chega antes da compensação. Sem essa janela, quem pagou em dia seria encerrado e o dinheiro entraria numa assinatura já encerrada.

Encerrada a assinatura por boleto vencido, o acesso cessa e não há reativação automática: para voltar a usar a Plataforma é necessário contratar novamente, nas condições da seção 10. Os dados seguem conservados pelos prazos da seção 8.

6. Estorno e chargeback

Estorno é a devolução solicitada e processada pela processadora de pagamento. Chargeback é a contestação da cobrança feita diretamente à administradora do cartão, sem passar pelo atendimento. Recebido o evento correspondente do meio de pagamento, o sistema atua automaticamente:

  • a assinatura é encerrada por estorno e o uso do serviço é interrompido;
  • os créditos não utilizados são bloqueados, com lançamento identificado no extrato de créditos;
  • o caso é encaminhado para revisão administrativa, que apura a origem da contestação.

As consequências acima pressupõem a devolução integral da cobrança. A devolução parcial — desconto de cortesia, ajuste de valor, correção de cobrança — não encerra a assinatura, não bloqueia créditos e não interrompe o acesso: a parte não devolvida continua paga, e o que ela contratou continua entregue. O caso é registrado e conferido pelo fornecedor; havendo intenção de encerrar a assinatura, o encerramento segue as seções 3 a 5, com aviso ao assinante.

Nesse estado a entrada na conta fica indisponível, e não apenas o uso do serviço: a Plataforma recusa o acesso e orienta a procurar o suporte. Para que isso não prejudique direitos, o fornecedor obriga-se a atender, pelos canais da seção 12 e pelo canal de privacidade indicado na seção 9, os pedidos de acesso, correção, exportação e eliminação de dados, entregando a exportação em até 15 dias do pedido.

Revisão administrativa

A revisão é concluída em até 10 dias úteis do recebimento do evento, prorrogáveis uma única vez por igual período, com comunicação do motivo ao assinante. O resultado é comunicado por e-mail e pode ser:

  • restabelecimento do acesso e desbloqueio dos créditos, quando o pagamento for regularizado ou quando a contestação decorrer de erro de cobrança; ou
  • confirmação do encerramento, com a conservação dos dados pelos prazos da seção 8.

Contestação indevida

Concluída a revisão pela improcedência da contestação, e tendo o serviço sido efetivamente prestado, o valor correspondente permanece devido. Ele pode ser cobrado pelas vias ordinárias, acrescido de correção monetária e dos juros legais, bem como das despesas que a contestação tenha imposto ao fornecedor. Não há multa contratual, e nenhuma inscrição em cadastro de inadimplentes é feita sem a comunicação prévia por escrito exigida pelo art. 43, § 2º, do CDC.

Recomendamos procurar o atendimento antes de abrir um chargeback: o pedido pelos canais oficiais é resolvido mais rápido e não implica bloqueio preventivo da conta. As demais regras de devolução estão na Política de Reembolso.

7. Suspensão e encerramento por iniciativa do fornecedor

O fornecedor pode suspender ou encerrar a assinatura, sempre de forma motivada, nas seguintes hipóteses:

  • inadimplência não regularizada, nos termos das seções 4 e 5;
  • estorno ou contestação de cobrança julgada improcedente, nos termos da seção 6;
  • violação dos Termos de Uso e da Política de Uso Aceitável, inclusive uso da conta por pessoa diversa do titular, cessão, revenda ou compartilhamento das credenciais de acesso — cada plano dá direito a 1 (um) usuário;
  • uso automatizado, tentativa de contornar os limites técnicos de envio e de uso justo, ou conduta que degrade o funcionamento do serviço para os demais assinantes;
  • envio de conteúdo manifestamente ilícito ou sem finalidade jurídica legítima, e uso da Plataforma para finalidade diversa da análise de prescrição, prescrição intercorrente e decadência;
  • fraude, falsidade dos dados cadastrais ou uso de meio de pagamento de terceiro sem autorização;
  • determinação legal ou judicial;
  • descontinuação do serviço ou de um plano.

Procedimento

As medidas por violação seguem a gradação e os prazos da Política de Uso Aceitável — aviso e diálogo, limitação temporária, suspensão e, por último, encerramento —, aplicando-se sempre a menor medida suficiente para fazer cessar a violação, com direito a reexame no prazo ali previsto. Esta seção descreve apenas os efeitos sobre o acesso e sobre os dados.

  • Regra: comunicação prévia por e-mail e aviso na área do cliente, com a descrição objetiva do motivo e prazo para o assinante regularizar a situação, apresentar sua manifestação e exportar os dados, nos prazos da Política de Uso Aceitável. Só depois desse prazo a medida é executada.
  • Exceção — suspensão imediata: em caso de fraude, conteúdo manifestamente ilícito, determinação judicial ou risco atual à segurança e à integridade do serviço, a suspensão é imediata. A comunicação do motivo é enviada em seguida, com o prazo de manifestação e de reexame da Política de Uso Aceitável, e a medida é revertida se a apuração for favorável ao assinante.
  • Descontinuação do serviço ou de plano: aviso prévio de, no mínimo, 30 dias, com devolução proporcional do valor correspondente ao período pago e não usufruído e prazo para exportar os dados. Descontinuar um plano não encerra a assinatura vigente antes do fim do período pago.

Não havendo fraude nem uso ilícito comprovado, o encerramento por iniciativa do fornecedor devolve o valor proporcional ao período contratado e não fruído, monetariamente atualizado, como já assegurado nos Termos de Uso e na Política de Uso Aceitável. Havendo fraude ou uso ilícito comprovado, não há devolução. Em qualquer hipótese o assinante pode pedir o reexame da medida, no prazo e na forma da Política de Uso Aceitável, aplicáveis por analogia às demais hipóteses desta seção que aquela política não regula; revertida a decisão, o acesso é restabelecido sem custo de reativação e o valor proporcional é devolvido. O encerramento por inadimplência segue as seções 4 e 5, e o decorrente de estorno ou de contestação de cobrança, a seção 6.

Em qualquer hipótese, os dados seguem conservados pelos prazos da seção 8. A exportação feita pela própria Plataforma depende de a conta estar acessível e, na suspensão, a entrada na conta fica indisponível, como na seção 6 — por isso a janela para exportar é anterior ao corte. Executada a medida, o pedido de cópia, de exportação, de acesso, de correção e de eliminação apresentado pelos canais da seção 12 ou pelo canal de privacidade da seção 9 é atendido em até 15 dias, na forma do art. 19, II, da LGPD. Havendo apuração de fraude, os elementos necessários à apuração e à defesa de direitos são conservados pelo prazo da tabela, ressalvado o pedido de eliminação imediata da seção 8, que nessa hipótese não alcança tais elementos.

8. Retenção de dados após o encerramento

Os prazos abaixo são contados do encerramento definitivo da assinatura — o fim do período pago ou o encerramento por qualquer das causas desta política —, salvo quando a tabela indicar marco diferente. A conservação é limitada às finalidades declaradas: nenhum dado é usado para outra finalidade depois do encerramento, e o conteúdo enviado à Plataforma não é utilizado para treinar modelo de inteligência artificial — os provedores de IA são contratados por interface de programação sob essa condição, nos termos e com as ressalvas da Política de Privacidade, inclusive a do caminho alternativo fora da Plataforma, em que o tratamento passa a sujeitar-se aos termos do serviço de terceiro.

Categoria de dadoPrazo de conservaçãoFundamento
Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ (armazenado criptografado), nome do escritório, data do último acesso e controles de segurança do login5 anos contados do encerramentoConservação autorizada para cumprimento de obrigação legal e exercício regular de direitos (art. 16, I, e art. 7º, VI, da LGPD), pelo prazo de 5 anos do art. 27 do CDC e do art. 206, § 5º, I, do Código Civil
Documentos processuais enviados, texto extraído de cada página e dados processuais deles derivados ou informados no formulário: executado e seu CPF/CNPJ (criptografado), exequente, número do processo, vara e comarca, número da CDA e valor6 meses contados do encerramento — ou de imediato, a pedido do assinanteNecessidade e finalidade (art. 6º, I e III, da LGPD) e término do tratamento por alcance da finalidade ou fim do período (art. 15, I e II), executado conforme as instruções de quem controla os dados (art. 39). Quanto a esses dados o assinante é o controlador e o fornecedor, operador
Análises, linha do tempo, relatórios e minutas gerados6 meses contados do encerramento — é também a janela de reativação com histórico (seção 10)Execução do contrato e recomposição do histórico em caso de reativação (art. 7º, V, da LGPD)
Extrato de créditos e registros de consumo das análises5 anos contados do encerramentoProva da execução do contrato e da regularidade da cobrança (art. 7º, V e VI, e art. 16, I, da LGPD)
Registros de pagamento: valor, meio, situação, identificador da transação na processadora e o retorno por ela enviado, inclusive os registros do meio de pagamento utilizado antes do atual5 anos contados do encerramento do exercício em que a operação ocorreuObrigação legal e regulatória (art. 16, I, da LGPD) e prazos de 5 anos dos arts. 173 e 174 do CTN. Não são excluídos a pedido do titular
Registros de acesso à aplicação: data e hora, endereço IP e identificação do navegador de cada sessão6 meses, no mínimoGuarda obrigatória imposta ao provedor de aplicações pelo art. 15 da Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), com prazo prorrogável por requisição da autoridade competente
Trilha de auditoria das operações (entrada na conta, cadastro, envio e download de arquivo, criação, alteração e exclusão de análise, exportação de dados, ajuste de crédito, eventos de pagamento e revisão) e registros de eventos de segurança5 anosSegurança, prevenção à fraude e exercício regular de direitos (art. 7º, VI e IX, da LGPD) e dever de manter registro das operações de tratamento (art. 37 da LGPD)
Chamados de suporte: assunto, mensagens trocadas e situação do atendimento5 anos contados do encerramento do chamadoProva do atendimento prestado (art. 7º, VI, da LGPD), sem prejuízo do prazo mínimo de conservação do registro de atendimento exigido pela regulamentação do serviço de atendimento ao consumidor
Registro dos consentimentos manifestados no cadastro: data, endereço IP e identificação do documento aceito5 anos contados do encerramentoProva do cumprimento da LGPD e registro das operações de tratamento (art. 37 e art. 7º, VI, da LGPD)

A exclusão e a anonimização são executadas por procedimento administrativo do fornecedor, com conferência prévia dos registros que a lei obriga a conservar, e não por rotina automática que apaga o dado no instante em que o prazo vence. O prazo da tabela é o limite após o qual o dado deixa de ser conservado; a execução ocorre na conferência periódica seguinte. Até que ocorra, os dados permanecem sujeitos às mesmas medidas de segurança descritas na Política de Privacidade, e o assinante pode antecipar a exclusão a qualquer momento, na forma da seção 9.

Exclusão imediata pelo próprio assinante. Excluir uma análise na área do cliente é imediato e definitivo: apaga os arquivos enviados do armazenamento privado, o texto extraído de suas páginas, a linha do tempo, o relatório e a minuta daquela análise. Não há lixeira nem desfazer — o que ainda for necessário deve ser baixado antes.

9. Exclusão, anonimização e direitos do titular

Como pedir

  • Na área do cliente, em Configurações da conta, pelo botão Solicitar exclusão. O pedido é registrado com data e recebe confirmação; a execução é feita pelo procedimento administrativo descrito na seção 8, e não no instante do clique.
  • Pelo canal de privacidade: contato@leaoamorimtecnologia.com.br.
  • Junto ao Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (art. 41 da LGPD): Luis Thiago Leão Amorim — contato@leaoamorimtecnologia.com.br.
  • Pelos canais de atendimento da seção 12.

Prazos

O recebimento do pedido é confirmado de imediato. A resposta em formato simplificado é dada de imediato e a resposta completa, em até 15 dias contados do pedido, na forma do art. 19, II, da LGPD. No mesmo prazo é executada a exclusão ou a anonimização dos dados que não estejam entre os de conservação obrigatória.

O que é excluído e o que a lei obriga a conservar

  • Excluídos a pedido: documentos enviados, texto extraído das páginas, dados processuais deles derivados, análises, linha do tempo, relatórios, minutas e os dados de cadastro que não sejam necessários aos registros conservados.
  • Conservados ainda que haja pedido de exclusão: os registros de pagamento, pelo prazo fiscal da tabela (art. 16, I, da LGPD); os registros de acesso à aplicação, pelo prazo mínimo do art. 15 do Marco Civil da Internet; e a trilha de auditoria e os eventos de segurança, necessários à segurança e à defesa de direitos.
  • Anonimização em lugar da eliminação: conta que possui pagamento aprovado não é excluída integralmente — o registro da venda é conservado pelo prazo fiscal, sem o vínculo com a pessoa quando isso é tecnicamente possível. A trilha de auditoria não é apagada com a conta: o registro permanece e o vínculo com o titular é desfeito. Registros de eventos de segurança podem conservar o e-mail informado na tentativa de acesso, porque é ele que identifica o evento.

A eliminação de dados tratados para executar o contrato ou para cumprir obrigação legal não é incondicionada: o art. 16 e o art. 18, VI, da LGPD autorizam a conservação nessas hipóteses. Nenhum dado conservado é usado para finalidade diversa da declarada na tabela.

Demais direitos e dados de terceiros

Confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade e informação sobre compartilhamento são exercidos pelos mesmos canais, na forma do art. 18 da LGPD e do procedimento detalhado na Política de Privacidade.

Quanto aos dados pessoais de terceiros contidos nos documentos processuais — partes, executados e demais pessoas mencionadas nos autos —, o assinante é o controlador e o fornecedor atua como operador, tratando-os apenas para executar a análise solicitada. Pedido de eliminação formulado por esses terceiros diretamente ao fornecedor é encaminhado ao assinante, a quem cabe decidir, com o auxílio devido pelo operador. O assinante permanece responsável por observar a LGPD e o sigilo profissional em relação ao que submete à Plataforma.

10. Reativação

  • Dentro de 6 meses do encerramento: contratando novamente, a conta e o login são os mesmos e o histórico de análises, relatórios e minutas é retomado.
  • Depois desse prazo: o cadastro e a conta continuam existindo pelo prazo da tabela, mas as análises, os documentos enviados e os relatórios já não existem e não há como recuperá-los.
  • Depois de exclusão a pedido: é necessário novo cadastro, sem histórico anterior.
  • Assinatura encerrada por estorno ou suspensa: a entrada na conta está indisponível e a reativação depende da conclusão da revisão da seção 6, pelo atendimento.

A reativação é uma nova contratação, sujeita ao plano e ao preço vigentes na data, publicados em Planos. Plano descontinuado não é retomado: assinatura ativa em plano aposentado continua valendo nas condições contratadas, mas, uma vez encerrada, a nova contratação se dá entre os planos então oferecidos.

Não são restaurados pela reativação:

  • créditos avulsos vencidos, cuja validade é de 90 dias contados da liberação;
  • créditos cancelados em razão de reembolso deferido ou de arrependimento;
  • créditos bloqueados por estorno, enquanto não concluída a revisão administrativa;
  • créditos mensais de ciclos passados, que não são cumulativos.

11. Avisos obrigatórios

O Prescrição Pro é uma ferramenta de apoio à análise jurídica. A análise é automatizada e pode conter falhas: todo resultado deve ser revisado por advogado(a) habilitado(a) antes de qualquer utilização. O sistema não substitui a atuação profissional, e a indicação favorável não representa garantia de êxito.

  • A responsabilidade pelo protocolo e pelo uso da petição gerada é exclusivamente do usuário.
  • Os documentos enviados devem ter finalidade jurídica legítima. O usuário é responsável por observar a LGPD e o sigilo profissional em relação aos dados que submete à Plataforma.

A assinatura dá acesso a uma ferramenta de apoio. Não há contratação de serviço de advocacia, consultoria individualizada ou parecer jurídico definitivo. O encerramento da assinatura, por qualquer causa, não afeta os prazos processuais dos autos analisados, cujo acompanhamento é do advogado responsável.

12. Contato

Pedidos de cancelamento, arrependimento, regularização de pagamento, cópia de arquivos, exportação e exclusão de dados, reexame das medidas da seção 7, entre outros assuntos desta política:

  • SAC: (82) 3024-5837. Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00.
  • WhatsApp: (82) 9 8779-7735. Sábado e domingo, das 08:00 às 12:00.
  • Clientes autenticados podem abrir um chamado em Suporte dentro da Plataforma, com número de protocolo e histórico de mensagens.
  • Assuntos de privacidade e direitos do titular: contato@leaoamorimtecnologia.com.br — Encarregado: Luis Thiago Leão Amorim — contato@leaoamorimtecnologia.com.br.
  • Demais assuntos: contato@leaoamorimtecnologia.com.br — https://prescricaopro.com.br.

Documentos relacionados: Política de Assinatura, Política de Reembolso, Política de Créditos, Política de Uso Aceitável, Política de Privacidade, Aviso de Responsabilidade Técnica e Jurídica e Termos de Uso.

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